¿Puedo cancelar el registro de mi palo de fuego?

Si tiene problemas con un dispositivo en particular, intente eliminar la cuenta de ese dispositivo específico. Para hacer esto, vaya a Administrar su contenido y dispositivos> seleccione su dispositivo o aplicación> Cancelar registro

Su Fire Stick está registrado en su cuenta de Amazon. No puedo darle ningún detalle específico sobre cómo funciona el registro, porque no está dentro de mi conocimiento o experiencia. Sin embargo, tengo varias sugerencias que podrían ayudar…

En primer lugar, revise todas las configuraciones e intente encontrar una opción que le permita cancelar el registro del dispositivo de su cuenta de Amazon. Probablemente busque en “dispositivos registrados” o “mis dispositivos”. El problema que está teniendo podría ser simple: por alguna razón, cuando desempaquetó y conectó su Fire Stick para configurarlo, hubo una falla que no lo registró correctamente con su cuenta de Amazon, así que ahora, cuando intente ver algo en Prime Video usando los comandos de voz de Alexa, Alexa cree que ha iniciado sesión en una cuenta diferente y le impide mirar.

Si revisar la configuración no ayuda, considere llamar al soporte de Amazon o visitar una de sus tiendas para ver si pueden ayudarlo. Hágales saber lo que sucedió, que compró su Fire Stick hace un tiempo pero que recientemente intentó usarlo, después de lo cual las cosas comenzaron a fallar (es decir, Alexa no reconoce su inicio de sesión de Prime Video cuando intenta mirar a través de comandos de voz). Dígales que todo estaba funcionando bien hasta entonces. Es posible que puedan eliminar manualmente su registro anterior y luego registrar su Fire Stick con su nueva cuenta, con suerte sin necesitar más información de usted, como números de pedido o algo por el estilo…

Alternativamente, llama a Netflix. Es posible que puedan ayudarlo, ya que su propio sistema fue el que reconoció su Fire Stick como un dispositivo ya registrado y le impidió crear una nueva cuenta con él.

En teoría, un restablecimiento de fábrica puede resolver la mayoría de los problemas como este, pero no recomendaría hacerlo a menos que el personal de soporte se lo indique o si se han agotado todas las demás vías. Puede arreglar las cosas, especialmente si el problema parece estar relacionado con alguna falla en el firmware; sin embargo, es más probable que solo cree complicaciones adicionales más adelante. Si prefiere no entrar en detalles sobre cuál es el problema, siga los siguientes pasos:

Inicie sesión en su cuenta de Amazon. Ve a “Tu Cuenta”. Luego vaya a “Contenido digital” (en “Su biblioteca digital”). Desplácese hasta el final y busque una opción que diga algo como “Administrar su contenido y dispositivos”, “Administrar su configuración de Fire & TV” o similar; debería abrir una nueva página con todos sus Fire Sticks. , así como cualquier dispositivo que hayas conectado a través de ellos. Seleccione cada dispositivo por separado e intente cancelar el registro desde allí (probablemente deba ingresar su información de inicio de sesión una o dos veces). Si esto no funciona, llame al soporte de Amazon o visite una de sus tiendas; hágales saber qué pasa y que le gustaría que eliminen todos los dispositivos conectados de su cuenta.

Si esto no ayuda, continúe y realice un restablecimiento de fábrica (pero solo si así lo indica el personal de soporte o si se han agotado todas las demás vías). Un restablecimiento de fábrica no perderá ninguna información personal, solo eliminará la información de registro. Tenga en cuenta que probablemente necesitará volver a registrar cada dispositivo individualmente después de hacer un restablecimiento de fábrica, ya que la mayoría de ellos no están emparejados con nada en particular hasta que se usan por primera vez.

Finalmente, si aún tiene problemas después de probar todo lo anterior, y especialmente si persiste incluso después de un restablecimiento de fábrica…

Si su Fire Stick tiene Alexa integrado (y muchos lo tienen en estos días), verifique si Alexa está habilitado. Puede hacer esto yendo a su cuenta de Amazon en la web y verificando en “Dispositivos de Amazon”; debería poder encontrar su(s) Fire Stick allí con una opción para deshabilitar o habilitar la integración de Alexa de cada uno. Desactívelo y vea si eso soluciona las cosas. De lo contrario, deshabilite cualquier otro asistente inteligente o aplicación de control de voz (Siri, Cortana, etc.) que pueda haberse habilitado accidentalmente. Es posible que algunos de ellos se hayan activado durante la configuración y hayan comenzado a escuchar aunque no supieras lo que sucedió.

Otra posibilidad: su Fire Stick podría estar configurado para usar un país diferente al que se encuentra, lo que podría hacer que los servicios de transmisión piensen que el dispositivo ya está registrado con otra cuenta. Para verificar esto, regrese a “Configuración” y vea si todo está configurado correctamente allí; asegúrese de que la configuración de ubicación de su Fire Stick coincida con la suya (y no con la de otro lugar del mundo), y que su configuración de fecha y hora también coincida con la suya. Si es necesario, visite el sitio de soporte de Amazon para obtener una guía práctica sobre cómo cambiar estas cosas.

Si nada ayuda…

Comuníquese con Netflix, Amazon Prime Video o cualquier otro servicio de transmisión cuyo servicio haya dejado de funcionar. Dígales el problema (es decir, que la transmisión no funciona), el nombre y el número de modelo de su Fire TV Stick, dónde lo compró, cuánto tiempo lo ha tenido (asegúrese de incluir la fecha), qué servicios con los que tiene problemas / ha intentado acceder sin éxito. Pregúnteles si hay algún problema conocido con este modelo o dispositivo, si han visto problemas similares antes y tal vez incluso cuándo podría haber una solución disponible.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES :